谁是 Jira Service Desk 的坐席？

坐席负责处理请求单并直接与客户沟通。坐席可以：

• 访问客户门户和代理界面
• 查看队列、报告、SLA 目标和客户列表
• 在事务上添加、编辑和删除面向客户的个人评论
• 管理连接的知识库中的内容

坐席如何计费？

您可以随团队的变化添加和删除坐席。在每个月度计费周期结束时，您需要根据拥有的确切 Jira Service Desk 坐席数量支付下一个月的订阅费。对于年度订阅，您需要支付与您的坐席数量最接近的套餐的费用。

谁是 Jira Service Desk 的客户？

Jira Service Desk 客户是指通过客户门户或电子邮件创建请求的任何人。客户可以：

• 通过客户门户创建、评论和跟踪请求
• 通过电子邮件创建和评论请求
• 向请求添加评论和附件
• 向其自己的请求添加其他参与者

客户可免费使用，并且不需要 Jira Service Desk 许可证。每个人都可以创建服务台请求，并且可访问服务台的客户数量不会受到限制。

Confluence 知识库针对 Jira Service Desk 的定价如何？

Jira Service Desk 客户可以免费浏览客户门户中的知识库文章。只有知识库投稿人（如代理）需要在 Confluence 知识库中获得授权。

如果没有代理许可证，Jira Software 或 Jira Core 用户可以在 Jira Service Desk 中执行哪些操作？

未作为 Jira Service Desk 中的代理获得授权的用户仍可以在请求单内执行各种操作，包括：

• 通过坐席的内部评论帮助诊断问题
• 查看请求单并接收更新通知

对角色和许可的使用方法仍有疑问？ 请继续阅读。

我是否需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Desk 许可证？

不需要，您不需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Desk 许可证。您可以针对每款产品选择所需许可证并付款。

Cloud 和 Server 部署方案之间有何区别？

借助 Jira Service Desk Cloud，我们可以在云中为您托管 Jira Service Desk 并即时设置您的实例。7 天免费试用期结束后，需要每月支付订阅费。对于希望快速入门的团队及不想处理自主管理所涉及的复杂技术的团队而言，这通常是最佳选择。

借助 Jira Service Desk Server，您可以将 Jira Service Desk 托管在自己的硬件上。对于希望设置过程更灵活及想在自己的服务器上托管产品的团队而言，这通常是最佳选择。要托管 Jira Service Desk，您需要在 30 天免费试用期结束后购买许可证，并每年续订许可证以持续获得支持服务和新版本。

Jira Service Desk 是否支持 SAML 单点登录？

订购 Atlassian Access 后，您可以启用 SAML 单点登录及其他增强安全功能（强制两步验证、密码策略和用户资源调配）。

Atlassian Access 让您可以在一个位置针对所有 Atlassian Cloud 产品（包括 Jira、Confluence 和 Bitbucket）集中管理用户和实施安全策略。

Jira Service Desk 能否连接到我的 Active Directory？

订购 Atlassian Access 后，您可以将 Jira Service Desk 直接连接到您的 Active Directory，从而自动执行用户资源调配流程。

还有其他疑问？

查看 Atlassian Cloud 许可。