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Twilio

Twilio 的小型团队只有两名 Jira 管理员,但是非常强大,了解他们如何协同工作,使组织内的每位员工都能更高效地完成工作。

Twilio 徽标
行业

企业软件

地点

加州旧金山

公司规模

500-1000

分享

“我们最重要的产品是信任”

Daniel

Twilio 高级系统工程师

Twilio 的每个团队都在使用 Jira

成为 Twilio(用于构建短信、语音和消息应用的领先云通信平台)的 Jira 管理员,就相当于成为组织内每个团队的一员。Twilio 强大的小型 Atlassian 管理团队成员 Ian 表示:“Twilio 的每位员工都在使用 Jira”。Ian 和他的同事 Daniel 负责管理 Twilio 的 Jira 实例,并帮助工程、服务台、市场营销、销售运营、设施、人力资源、法律等方面的团队找到并执行可为组织节省宝贵时间和成本的高效运营手段。

正是他们的 Jira 专业知识使 Twilio 内部的每个团队都能以特定团队独有的方式自由移动和运作。

记住,没有欺骗

除了为公司及其员工节省宝贵资源外,Jira 还帮助 Twilio 宣传其重要的公司价值观之一:“没有欺骗。”这个价值观代表着:“体贴周到。始终以诚实、直接和透明的方式进行交易。”Twilio 致力于为客户提供创新通信平台,因此,负责开发和支持上市技术的团队以开放透明的沟通为指导原则也就不足为奇了。

Ian 和 Daniel 一直在考虑构建他们的 Jira 实现,以践行“没有欺骗”的价值观。Twilio 的 Jira 项目中有 95% 是完全开放的,每位 Twilio 员工都可以看到(少数法律和人力资源项目除外,这些项目因包含敏感信息而选择不开放)。此外,225 个项目中有 100 多个使用相同的权限方案,这进一步推动了开放式工作。如果在 Confluence 中链接了工作单,公司中的任何人都可以查看。Daniel 说道:“我们是一个大型团队。我们保持小团队的心态,但公司是一个整体,所以我们是一个大型团队。团队需要知道彼此在做什么。”

Twilio 如何鼓励所有员工使用 Jira?从工作第一天开始,新员工就会使用 Jira 完成新员工程序。然后,Ian 和 Daniel 分享说:Jira 就是日常工作的地方,而不是偶尔使用的工具。通过将 Jira 与 Confluence 和第三方应用关联起来,它在公司中已经得到广泛应用。“每个团队都需要并依赖 Jira。”

认识团队(从左到右):Dan 和 Ian

通过集成实现透明度

集成是 Ian 和 Daniel 使他们所支持的团队能够按照他们想要和需要的方式工作的另一种方式。两人已与 Jira 构建多个集成,以直接提高用户的可见性,从而提升信任度。除了内部请求外,工程团队还可以全面了解 Zendesk 的实际客户服务请求,从而强化公司客户至上的发展理念。Daniel 表示:“我们最重要的产品是信任。”

Twilio 还通过客户反馈在销售交易中的影响获利。他们的销售团队代表客户将功能请求记录到 Salesforce 中,开发团队使用数据将缺陷和功能请求与销售机会联系起来,以确定其项目的优先级。

最后,在极少数情况下,如果发生影响 Twilio 绩效的事件,Jira 会通知指定的 Slack 通道和 PagerDuty,以便提醒所有相关团队成员解决该问题。

后续事项

Ian 和 Daniel 仍然专注于识别要采用的新工作流程和自动化功能,以便在他们提供支持的所有 Twilio 团队中提高效率。

Daniel 告诉我们,“我喜欢弄清楚人们在项目任务中给我们的不同东西。我曾获得过关于团队想要什么的最模糊的描述,然后我设计了一个工作流程并使用了可视化工作流程工具,人们看到就会说:“这正是我想要的。”正是这些解决问题的挑战使 Daniel 觉得这份工作是多年来“最有趣的工作。”

同样,Ian 专注于自动执行简单的任务,以便找到能更好地快速响应团队成员需求的方法。由于 Twilio 这个规模虽小但功能强大的管理团队能够改进流程,并想出更好的方法来使用 Jira 完成各种工作,所有团队都变得更快乐、更高效。

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