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常见
问题


一般性问题

今天要宣布的内容是什么?

Atlassian 正在与 Slack 建立战略合作伙伴关系。作为合作伙伴关系的一部分,Slack 将购买 Stride 和 Hipchat Cloud 的知识产权,而 Atlassian 将对 Slack 进行股权投资。

因此,我们将不再为客户提供任何团队沟通产品。这意味着我们将停止使用 Hipchat Cloud、Hipchat Data Center、Hipchat Server 和 Stride。 

自 2018 年 7 月 26 日起,团队将无法注册 Stride。在 2019 年 2 月 15 日之前,现有群组将能够继续添加用户并使用 Stride 和 Hipchat Cloud 产品。现有的 Hipchat Data Center 和 Hipchat Server 客户将在其许可期结束时获取支持。 

在 Atlassian 产品和 Slack 之间已成功实现的集成基础之上,我们将共同开发各个产品之间更为紧密的原生集成。

是什么让您做出这个决定的?为什么现在宣布?

We knew we were taking a risk with Stride, but we had a vision for how teams needed to communicate that we felt passionately we had to deliver. 

While we were working on Stride, the market shifted. After nearly a year of operating Stride, it is clear that the best move forward is to partner with the market leader. 

通过这一举措,我们可以将时间和精力集中在核心产品和新的机遇上。

这个决定的依据是什么?

根据我们对各个产品和市场的评估,Slack 显然是通信领域一直以来的领导者。

我们对 Stride 的功能特性充满自豪,但我们也相信,通过加深与 Slack 的合作关系,能够更好地延续并扩展这些功能特性,并为我们共同的客户创造更多价值。

变更何时生效?产品可以使用多长时间?能否分享关键里程碑?

Teams will not be able to sign up for Stride starting on July 26th, 2018. Existing groups will be able to continue to add users and use Stride and Hipchat Cloud products until February 15th, 2019. Note: We are strongly encouraging customers who want to retain their Stride and Hipchat data to begin exporting their data in January 2019, as well as exporting any associated app data. The last day to export data from Stride and Hipchat Cloud is March 15, 2019.

Existing Hipchat Data Center & Hipchat Server customers will have support through the end of their license period.

您将如何为这些产品的发展提供支持?

我们将专门指派一个团队,在这次迁移过程中就 Stride 和 Hipchat 的相关问题为客户提供支持。

现有的 Stride 和 Hipchat 客户会怎么样?

Existing groups will be able to continue to add users and use Stride and Hipchat Cloud products until February 15th, 2019. Note: We are strongly encouraging customers who want to retain their Stride and Hipchat data to begin exporting their data in January 2019, as well as exporting any associated app data. The last day to export data from Stride and Hipchat Cloud is March 15, 2019.

Existing Hipchat Data Center & Hipchat Server customers will have support through the end of their license period. We will provide a preferred migration path to Slack to all customers to ensure a smooth and simple transition.

对其他产品有什么影响?

此次迁移让 Atlassian 能够将时间和精力重点放在我们的核心产品(例如 Jira Software、Trello、Confluence、Bitbucket 和 Jira Service Desk)上,还可以寻找新的机会。 

我们与 Slack 的合作伙伴关系包括,在 Atlassian 的产品系列内共同构建 Slack 的本机集成,打造无缝的团队合作体验。 

会有其他产品停用吗?

目前还未计划停用我们的其他产品。

Atlassian 是否会开发新的聊天产品?

不,作为未来聊天策略的一部分,我们将在领域内与 Slack 建立合作伙伴关系,并与其他供应商合作。

是否考虑过与其他公司(如 MSFT、CRM 或 FB)建立合作关系?

在建立合作伙伴关系之前,Atlassian 和 Slack 的产品就已经进行了许多集成和连接,因此具有良好的构建基础。

与客户有关的问题

是否提供存档功能,让我们能够保留自己的聊天记录?

Yes. Export features from Hipchat Server, Data Center, Cloud and Stride are available now. You can find more information at our Migration Hub. Note: We are strongly encouraging customers who want to retain their Stride and Hipchat data to begin exporting their data in January 2019, as well as exporting any associated app data. The last day to export data from Stride and Hipchat Cloud is March 15, 2019.

产品正式停用后,Atlassian 将如何处理我们的数据?

所有客户数据都将从 Atlassian 系统中删除,这些系统会在各个产品停用后的 30 天内为其提供支持。之后将不保留任何数据。这也是我们鼓励客户尽快迁移的原因。

各个产品的停用日期如下:

  • Stride:2019 年 2 月 15 日
  • Hipchat Cloud:2019 年 2 月 15 日
  • Hipchat Data Center (v3.0):2019 年 6 月 22 日
  • Hipchat Data Center (v3.1):2019 年 9 月 26 日
  • Hipchat Server (v2.1):2018 年 12 月 8 日
  • Hipchat Server (v2.2):2019 年 5 月 30 日 
  • Hipchat Server (v2.4):2020 年 6 月 30 日
我们导出所需数据后,Atlassian 将如何处理我们的数据?

导出数据后,您可以从同一个管理屏幕中自行删除存档。如果您忘记删除存档,我们将在数据导出后的 30 天内自动将其删除。

既然 Slack 会获得 Stride 和 Hipchat 的知识产权,我是否能继续使用这些产品?

是的,您可以继续使用,直到我们根据以下时间表将其停用。Slack 不会提供这些产品。在每个产品的具体停用日期之后,您将无法再使用它们。我们建议客户在那时迁移到 Slack 或其他聊天工具。

各个产品的停用日期如下:

  • Stride:2019 年 2 月 15 日
  • Hipchat Cloud:2019 年 2 月 15 日
  • Hipchat Data Center (v3.0):2019 年 6 月 22 日
  • Hipchat Data Center (v3.1):2019 年 9 月 26 日
  • Hipchat Server (v2.1):2018 年 12 月 8 日
  • Hipchat Server (v2.2):2019 年 5 月 30 日 
  • Hipchat Server (v2.4):2020 年 6 月 30 日
您建议用什么产品来替换它?

考虑到我们集成功能的优势,建议客户改用 Slack。

我们能否和数据一起迁移到 Slack?

现在,您可以轻松地从 Stride、Hipchat Server、Data Center 和 Cloud 中导出您的数据。 单击此处可了解迁移到 Slack 的详细步骤。只需单击按钮,您的 Stride 数据、Hipchat Server、Data Center 和 Cloud 数据及历史记录便会随时导出,让您轻松迁移到新位置。

如果我不想迁移到 Slack 怎么办?

A customer can choose any alternative messaging product that meets their requirements. You will have options for exporting your data. We are strongly encouraging customers who want to retain their Stride and Hipchat data to begin exporting their data in January 2019, as well as exporting any associated app data. The last day to export data from Stride and Hipchat Cloud is March 15, 2019.

请在迁移中心内阅读有关从 Hipchat Cloud、Server、Data Center 和 Stride 中导出数据的更多内容。

您是否会为 Slack 以外的其他平台构建迁移工具?

We will not be building migration tools for messaging platforms other than Slack. However, you do have options for exporting your data from Hipchat (and coming soon to Stride). We have a network of Solution Partners skilled at migrations and consulting/change management or training. Click here to find a Solution Partner that will be able to assist you with these types of processes.

请参阅迁移中心内的更多内容。您可以通过以下链接,了解如何从特定的产品中导出数据:

Slack 现在提供了哪些 Atlassian 集成功能?

现在,对于 Jira CloudTrelloBitbucket Cloud,Slack 提供了由 Atlassian 构建并支持的集成功能。在这些现有集成功能的成功基础上,我们将共同开发各个产品间更紧密的原生集成功能。

此外,还有几个第三方商城应用程序,将 Atlassian 产品与 Slack 集成起来。

我们花了大量时间来培训团队使用您的工具 – 如何才能收回在这个产品上投入的时间和资金?

我们非常重视您的业务,并致力于为客户提供不断发展的卓越产品。我们与 Slack 合作,共同制定迁移计划,帮助客户轻松完成迁移。您在业务沟通方面的投入和现代团队合作经验将继续通过 Slack 获得回报。  

我们的客户服务和支持团队将帮助您完成此次过渡。要详细了解后续步骤和其他信息,请参阅迁移中心内的更多信息。

是否会退款?

如果客户在 2018 年 7 月 26 日之前的 90 天内购买了新的年度许可证,我们将在 2018 年 7 月 26 日之后的 30 天内,根据收到的请求发放退款。

我们能否续订许可证?

Hipchat Cloud / Stride

对于按月结算的用户,您的实例将和今天一样照常运行,直到您终止按月结算,或直到 2019 年 2 月 15 日为止,以二者中先到的时间为准。 

对于按年结算的用户,您的实例在 2018 年 7 月 26 日之后将不会再自动续订。如果您选择续订许可证,只能续订到 2019 年 2 月 15 日。 

Hipchat Data Center 和 Server

您的年度订阅在 2018 年 7 月 26 日之后不会再自动续订。如果您选择续订许可证,只能续订到 2019 年 7 月 26 日。

如果我的公司不能使用 Slack 或其他基于云的解决方案,该怎么办?

您可以选择满足他们要求的任意替代消息传递产品。要导出数据,您也有多种选择。

我们的 Atlassian 解决方案合作伙伴网络拥有处理各种客户环境的经验和工具,可以帮助您评估和评价哪个工具适合您的团队。

我的许可证过期后,我还能继续使用 Hipchat Server 或 Data Center 吗?

我们建议您迁移到 Slack,而不是继续使用 Hipchat Server 或 Data Center。许可证过期后,您将无法再享受支持服务,也不能添加更多的用户或应用程序以及集成。

与生态系统有关的问题

我的 Hipchat/Stride 应用程序是否仍能正常工作?

可以,这些应用程序将继续在 Hipchat 和 Stride 中正常运行。在以下停用日期之前,它们都可以通过商城进行安装:

  • Stride 和 Hipchat Cloud:2019 年 2 月 15 日
  • Hipchat Server 和 Hipchat Data Center:
    • Hipchat Data Center (v3.0):2019 年 6 月 22 日
    • Hipchat Data Center (v3.1):2019 年 9 月 26 日
    • Hipchat Server (v2.1):2018 年 12 月 8 日
    • Hipchat Server (v2.2):2019 年 5 月 30 日 
    • Hipchat Server (v2.4):2020 年 6 月 30 日 

之后,Atlassian 只会发布有关 Stride 和 Hipchat 的安全问题或关键缺陷更新。我们建议您了解一下 Slack 开发人员工具,以便构建未来的实时消息传递应用程序。

我们花了大量时间构建适用于 Hipchat/Stride 的应用程序 – 如何才能收回在这个产品上投入的时间和资金?

对于因此而可能造成的任何业务中断,我们深表歉意。

Slack 开发人员团队已借助相关资源,帮助 Stride 和 Hipchat 开发人员快速学习如何使用 Slack API 来构建实时的消息传递应用程序。

Please email the Slack developer team directly with questions you have about building with their platform at feedback@slack.com.

是否计划将 Hipchat/Stride 应用程序迁移到 Slack 平台?

目前没有计划将 Hipchat 或 Stride 应用程序迁移到 Slack 平台。我们建议您了解一下 Slack 开发人员工具,以便构建未来的实时消息传递工具。

Please email the Slack developer team directly with questions you have about building with their platform at feedback@slack.com.

客户是否能在商城中寻找并安装我的 Hipchat/Stride 应用程序?

可以,您的商品将继续留在商城,客户能够在以下停用日期之前,从商城安装 Hipchat/Stride 应用程序:

  • Stride 和 Hipchat Cloud:2019 年 2 月 15 日
  • Hipchat Server 和 Hipchat Data Center:
    • Hipchat Data Center (v3.0):2019 年 6 月 22 日
    • Hipchat Data Center (v3.1):2019 年 9 月 26 日
    • Hipchat Server (v2.1):2018 年 12 月 8 日
    • Hipchat Server (v2.2):2019 年 5 月 30 日 
    • Hipchat Server (v2.4):2020 年 6 月 30 日 

Hipchat 和 Stride 应用程序商品将显示一条消息,说明客户仍可以安装和管理这些应用程序。供应商自行决定是否提供支持。

我一直在开发适用于 Hipchat/Stride 的应用程序,并在商城中提供。我是否应该立即停止对我的应用程序的支持?

供应商自行决定是否提供支持。

目前没有计划将 Hipchat 或 Stride 应用程序迁移到 Slack 平台。我们建议您了解一下 Slack 开发人员工具,以便构建未来的实时消息传递应用程序。

我们非常感激您对 Stride/Hipchat 所做的投资。对于可能对您和您的团队造成的中断,我们深表歉意,希望您继续构建适用于 Atlassian 其他产品和我们的新合作伙伴 Slack 的应用程序。

与合作伙伴有关的问题

这个决定对 Atlassian 合作伙伴来说意味着什么?

我们相信这个消息的公布带来了许多机会:

  • Atlassian 将继续构建业内领先的协作工具,并加大对核心市场和产品的投入,包括 Jira Software、Confluence、Jira Service Desk、Bitbucket 和 Trello。
  • 我们的投资以及与 Slack 的战略合作伙伴关系让 Atlassian 能够继续在团队沟通领域大放异彩,并通过我们在合作伙伴关系中的影响帮助 Atlassian 实现愿景。 
  • 得益于这一合作伙伴关系以及 Atlassian 产品和 Slack 之间的现有成功集成基础,我们将在各个产品之间共同开发更为紧密的原生集成功能。这些产品的目标是从根本上改变团队与信息和团队伙伴之间的互动方式,最终将团队的工作效率提升到一个新的高度并挖掘更多潜力。 
  • 通过咨询、技术人员扩充、集成工作和定制开发来提高合作伙伴的服务潜力,从而帮助客户迁移。
Atlassian 会将 Slack 转售给客户还是会通过 Atlassian 合作伙伴转售?

不会,Atlassian 不会将 Slack 直接转售给客户或通过 Atlassian 合作伙伴转售。

Slack 是否有类似于 Atlassian 的合作伙伴计划可供我们加入?

Slack 目前没有能够让合作伙伴加入、类似于 Atlassian 的合作伙伴计划。他们提供了 API 和开发人员工具文档,可以帮助 Atlassian 合作伙伴与其客户合作进行迁移。

我如何才能向客户出售 Slack 或帮助他们购买 Slack?

Slack 不通过经销商销售产品。

是否计划将商城应用程序迁移到 Slack 平台?

目前没有计划将 Hipchat 或 Stride 应用程序迁移到 Slack 平台。我们建议您了解一下 Slack 开发人员工具,以便构建未来的聊天工具。