什么是虚拟支持人员？

虚拟支持人员是遵循特定规则以根据客户问题提供答案或指导的软件。对话的直观程度可能取决于规则集的复杂性。Jira 的新虚拟支持人员通过人工智能、机器学习和自然语言处理来增强您的规则集。虚拟助手是指远程工作的人员，通常从事管理性和事务性工作。虚拟助手可帮助安排会议、安排旅行以及接听和转接电话。

就您所知，您是否和虚拟支持人员合作过？您甚至可能在不知情的情况下给虚拟支持人员发送了电子邮件。了解在哪些情况下可以成功使用虚拟支持人员，有助于您确定虚拟支持人员在业务中的最佳实践。

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