Close

什么是 ITSM?

IT 服务管理 (ITSM) 就是指您基于最佳实践,管理面向客户的端到端 IT 服务的交付。得到最广泛采用的 ITSM 最佳实践框架之一是 ITIL(也称为“IT 基础架构库”)。  

ITSM 与 ITIL 之间有什么区别?信息技术基础架构库 (ITIL) 是 ITSM 的一组实践,专注于使 IT 服务与业务需求保持一致。ITIL 是世界上最被广泛接受的 ITSM 方法,可以帮助 IT 组织现业务变革、转型和增长。

如何将 ITSM 提升到更高级别

我们致力于尽自己所能地了解与 IT 团队有关的一切,以及他们如何更好地配合工作。 查看 ITSM 最佳实践、建议、指南,以及推动您的团队实现成功所需的全部资源。 

 

Best practices for service request management

获取关于 ITSM(IT 服务管理)的建议和技巧。了解服务请求管理、履行和审批流程的基础知识。

成功的 IT 指标和报告的 4 项必备要素

IT 团队的衡量工作过多,很容易失去重点。我们分享了如何从一开始就设定适当的目标并获得更好的结果。了解成功的 IT 报告和衡量。

利用 ITSM 和自动化实现服务台转型

视频:您想了解如何将您的服务台变成精益的 ITSM 平台吗?或者如何创建宏和模板来自动执行重复任务,以便坐席可以专注于解决难题?或者如何自动执行

An introduction to incident management

顶尖的 IT 专家会分享他们以更快速度发现和解决事件并预防事件的技巧。阅读我们的事件管理系列。

用于实现更出色事件管理的专家提示

顶尖的 IT 专家会分享他们以更快速度发现和解决事件并预防事件的技巧。阅读我们的事件管理系列。

确定事件管理流程

是否开始或扩展服务台实践?不要浪费时间做无用功。了解利用这些经过验证的流程来处理事件的最佳方法。

如何使问题管理发挥作用

视频:听经验丰富的 IT 人士 John Custy 介绍问题管理的主要概念,消除一些误解并解释不同的方法。

解决问题管理期间出现的问题

寻找根本原因是有效问题管理的一部分。了解如何使用以下 4 个专家建议来预防问题。请继续阅读。

如何将 Jira 用于 IT 变更管理

VIDEO: Learn how the Electric Reliability Council of Texas replaced multiple tools with a complete IT change management system running on Jira.

使精益变更管理成为可能

了解 Atlassian 的精益变更管理方法以及如何在您的 IT 组织中实施。

IT 资产管理简介

还在使用电子表格?请阅读我们的 IT 资产管理简介,了解管理 IT 资产的不同选择。

IT 帮助台、服务台与 ITSM - 有何区别

帮助台、服务台和 ITSM 之间有何区别?弄清楚您描述 IT 支持的方式为何重要。

IT 帮助台、服务台与 ITSM - 第 2 部分

了解 ITSM、ITSSM、服务台和帮助台之间的区别。

为什么选择帮助台和帮助台软件?

帮助台是什么?您需要知道的关于帮助台的一切:帮助台的类型、公司需要帮助台的原因和帮助台中的人员身份

适用于现代化 IT 团队的 ITSM 实践

了解一流的 IT 团队如何在现代工作场所中运作。在自助、自动化、DevOps、自我修复技术和持续集成方面,我们将为您提供一种新的方法来思考经典 ITSM,其中创新和客户

首次呼叫解决率 (FCR) 为何重要

许多 IT 团队会首先认真地衡量首次呼叫解决率 (FCR)。您会吗?深入了解 FCR 的真正含义以及如何更高效地利用它。

现代 IT 团队的新形态

我们最近对 600 多名 IT 专业人士进行了调查,以了解现代化 IT 团队实践 ITSM 时的行为和优先级。

Atlassian 如何提供传奇般的客户服务

视频:了解 Atlassian 如何提供出色的外部客户服务,并将支持请求减少 34%

Atlassian 如何提供传奇般的内部支持

视频:了解 Atlassian 如何通过聊天工具(而不是电子邮件)提供内部支持,并解决了 50% 的请求

Atlassian 如何独立于 IT 提供传奇般的服务

视频:了解 Atlassian 如何在整个企业中设置 50 多个服务台,并每年为内部业务团队节省超过数千小时的工作时间

2015 年度峰会 IT 主旨:面向 IT 团队的 Atlassian

视频:IT 正面临不仅要修复事件,还要为企业的所有团队提供最佳支持的压力。听 Atlassian 的 Confluence 和 Jira Service Desk 总经理 Didier Moretti 介绍我们如何帮助 IT 创新

Are you a lean, mean ITSM machine?