适用于简化工作流的 6 大事务跟踪软件

Atlassian 作者:Atlassian
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如果没有跟踪问题的系统,会积压大量未解决的事务。此外,无法获得有关事务数量、类型或处理时间的指标,而且缺乏历史数据限制了持续改进。

团队需要事务跟踪功能来系统地解决问题。集中式事务跟踪可规避事务未解决、工作重复和解决速度缓慢的风险,而这些风险可能令员工感到沮丧以及导致客户满意度下降。

本指南将说明事务跟踪的运作方式,概述使用事务跟踪器的好处,并分享六款最佳事务跟踪软件解决方案。

什么是事务跟踪软件?

事务跟踪软件可帮助团队记录项目开发期间出现的事务、确定其优先级并加以解决。其中可能包括任务、缺陷和其他与项目相关的挑战。事务跟踪有助于在软件开发中使用缺陷跟踪工具修复代码缺陷。它还适用于 IT、客户服务和其他运营环境。

事务跟踪软件的工作原理

通过以下步骤简化从事务识别到解决的流程:

  • 创建工作单:通过创建工作单和记录问题来报告事务,包括有关发生情况、重现步骤以及预期行为与实际行为对比情况的详细信息。
  • 分配事务:向负责解决问题的团队成员分配工作单,以确保责任落实。
  • 跟踪事务:监控每个事务在打开、正在处理、已解决或已关闭等阶段的进展情况。
  • 迭代:使用报告工具深入了解事务数量、类型、处理时间和解决率,以帮助改进流程。

使用事务跟踪器的好处

使用事务跟踪工具有多种好处,可以简化项目管理和提高团队绩效:

  • 改善团队协作:通过集中沟通和为团队成员提供一个共同解决事务的平台,营造协作环境。
  • 有序安排任务:有效组织任务,便于对事务进行分类、排定优先级和跟踪。
  • 了解项目进度:实时了解各种事务的状态,让团队清楚地了解项目进度,并帮助确保关键事务得到及时解决。
  • 高效解决事务:通过系统地管理事务解决流程,帮助团队更高效地解决事务,缩短停机期间,并提高整体工作效率。

6 种优秀的事务跟踪软件解决方案

下面的每种事务跟踪软件应用凭借其功能、简便易用的用户界面、集成功能以及管理和解决事务的效率脱颖而出。

Jira:识别和管理风险的理想之选

Jira 提供了一系列功能,在管理项目风险方面表现出色:

  • 事务:将大型项目分解成更小、更易于管理的部分,以捕获任务信息和状态更新。
  • 洞察信息:通过有助于及时访问数据的洞察信息,更明智地工作、监控绩效,并促进持续改进
  • 报告:利用各种预配置的报告确定趋势并预测未来表现。
  • 时间线:通过交互式时间线(包括长篇故事、工作项目、依赖关系和发布)实现团队和利益相关者的同步。
  • 自动化:减少手动任务、扩大运营规模并在团队不断壮大的过程中节省时间。

Jira Product Discovery:优先级排定和产品路线图制定的理想之选

Jira Product Discovery 通过以下方式帮助团队将任务与战略目标保持一致,从而支持排定优先级和制定路线图:

  • 捕获想法和排定优先级:收集产品机会、用户反馈和功能请求,并根据它们的潜在影响进行整理。
  • 调整产品路线图:制定产品路线图,使团队就正在构建的内容和构建原因达成一致,确保所有人朝着共同的目标努力。
  • 自定义视图和路线图:通过为不同利益相关者定制的自定义视图和路线图,让沟通产品决策和进展变得更加容易。

Confluence 白板:构思的理想之选

Confluence 白板通过提供可实现以下目的的动态、可视化的协作空间来增强头脑风暴和创造力:

  • 无边界的头脑风暴:使用便利贴、线条和版块等视觉工具进行实时协作。
  • 参与度和可视化:利用实时编辑和交互式元素(例如图章、计时器和投票)吸引团队成员积极参与并排定想法的优先级。
  • 内置 Jira 集成:直接将便利贴和形状转换为 Jira 事务,从而将想法转化为可操作的项目。
  • 连接:通过与其他工具集成并嵌入来自外部来源(例如 Figma 和 Google Docs)的内容,减少背景信息切换的需求。

Jira:任务跟踪和事务管理的理想之选

Jira 通过以下功能,利用一系列广泛的特性来跟踪任务及管理项目事务:

  • 可自定义的工作流:使用量身定制的工作流,从开始到完成顺利完成任务。
  • 无缝集成:通过与 Slack、HubSpot 和 Google Workspace 等工具的 3000 多项集成,为跨团队协作提供统一平台。
  • 协作和协调:使用共享仪表板、实时通知和任务评论话题,确保所有团队成员朝着相同的战略目标努力。
  • 任务可视化:通过多个视图(例如看板和时间线)即时查看任务进度。
  • 自动化和规则:针对日常任务设置自动化规则,以此减少手动活动,专注于更具战略性的工作。

Confluence:详细文档的理想之选

Confluence 可创建、整理和管理详细的项目文档,促进团队间的知识共享和协作。以下是一些主要功能:

  • 集中式知识库:利用这一单一数据源,将分散的信息转化为井井有条、易于访问的内容。
  • 可自定义的模板:利用数百个预先构建、可自定义的模板,创建和标准化文档。
  • 协作环境:通过白板和协作编辑,实时进行头脑风暴并制定项目计划
  • 访问控制:管理谁可以查看或编辑页面,通过强大的权限设置确保信息安全。
  • 集成:通过 3000 多项集成,无缝连接到其他工具。

Jira:看板和 Scrum 板的理想之选

Jira 通过直观的看板、Scrum 板和甘特图增强任务可视化,适合用于敏捷项目管理。关键点包括:

  • 实时速度信息:清晰地了解团队速度,实现高效的工作量管理和规划。
  • 工作完全透明:通过确保每个团队成员都能看到所有任务及其当前状态,营造开放和问责环境。
  • 看板上的可视化表示:通过综合的单一视图,随时查看每项工作的状态。
  • 工作状态的单一视图:使用可快速识别瓶颈的综合视图,迅速解决事务并确保项目高效推进。

Compass:分布式系统的理想之选

Compass 解决了开发蔓延的难题。它的目标是:

  • 对所有内容进行编目:通过创建所有软件组件的集中目录,使开发人员更容易找到所需的内容。
  • 改善软件运行状况:跟踪软件运行状况指标,应用安全和运行状况记分卡,并为团队赋能。
  • 简化事件响应:通过快速识别服务的负责主体和关键细节(例如最近的变更和依赖关系),减少在事件发生期间花费的搜索时间。
  • 增强开发人员体验:通过跟踪不同团队和服务的关键指标来识别瓶颈。
  • 减少内容切换:通过整合来自可观测性、CI/CD、云基础设施等的数据,节省宝贵的时间。

Jira:自定义和自动化的理想之选

Jira 通过以下功能简化工作流:

  • 自动化功能:轻松灵活地自动执行各种任务。
  • 自定义字段:使用为您的工作流量身定制的字段捕获特定数据。这使您可以根据自己的独特需求对事务进行分类、优先级排定或进一步诊断。
  • 自定义触发器:创建触发器,以在工作流中启动针对独特项目需要的特定操作。
  • 与其他工具集成:通过集成诸如 Slack、Microsoft Teams、Bitbucket 和 GitHub 等热门工具,跨不同的应用连接工作流。

使用 Jira 进行高效的事务跟踪

随着加快行动速度和交付更多成果的压力日趋加大,团队需要从自上而下和自下而上的角度实时了解所有工作。要实现此目标,离不开趁手的事务跟踪软件。

Jira 凭借无与伦比的灵活性和广泛的采用度来满足这些需求。它能够将大型项目分解为易于管理的事务,结合洞察信息和报告,为团队提供了可见性,以有效识别和降低风险。借助 Jira,团队可以在明确的愿景和方向下保持一致,提高工作效率,更快地创造价值。

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事务跟踪软件:常见问题

事务跟踪软件的主要功能是什么?

事务跟踪软件的主要功能包括创建工作单(用户可以在其中报告事务并进行详细描述)和事务分配(将工作单关联到特定的团队成员以解决事务)。这些应用通常还提供状态跟踪(可让您了解每个事务的进展)和报告,后者可以提供响应时间、解决率和工作量分布等指标的洞察信息。与其他项目管理工具集成可确保跨不同平台的无缝工作流。

如何选择最合适的事务跟踪软件?

考虑多种因素,例如易用性(确保快速采用)、最低限度的培训以及可扩展性(适应增长)。自定义可让您根据工作流定制工具。集成功能可与现有工具无缝协作。报告功能提供切实可行的洞察信息并精确指明预算限制,从而确保成本效益。

您能在敏捷项目管理中使用事务跟踪软件吗?

事务跟踪软件可以为看板和 Scrum 等敏捷项目管理方法提供支持。冲刺规划工具等功能有助于对工作进行整理,形成易于管理的冲刺。燃尽图根据时间线直观呈现进度。此外,还可与其他 Agile 工具集成,确保实现无缝工作流,能够高效地跟踪任务、缺陷和项目进度。

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